近日，郵儲銀行隆德縣支行接到一通特殊求助電話：家住豐臺鄉(xiāng)十里村的一位高齡老人因長期臥床、行動不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理銀行賬戶開戶業(yè)務(wù)，導(dǎo)致低保金發(fā)放受阻。得知情況后，支行立即啟動“特事特辦、急事急辦”服務(wù)機制，迅速組織兩名工作人員攜帶移動智能終端設(shè)備，主動上門提供“一站式”金融服務(wù)。
抵達老人家中后，工作人員一邊細致講解開戶流程，一邊結(jié)合真實案例，面對面普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識：“銀行卡不能出租、出借或出售”“陌生來電不輕信，轉(zhuǎn)賬匯款多核實”“不明鏈接千萬別點”……在溫馨交流中，工作人員還協(xié)助老人現(xiàn)場簽署《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙承諾書》，將金融安全意識送到炕頭、講進心坎。
考慮到老人完全無法起身，常規(guī)的人臉識別和簽字確認流程難以完成，工作人員靈活調(diào)整服務(wù)方式——一人蹲坐床邊，耐心引導(dǎo)老人配合身份核驗，反復(fù)調(diào)整設(shè)備角度確保人臉識別成功；另一人則向家屬詳細說明賬戶使用規(guī)范、安全用卡須知及后續(xù)注意事項。在兼顧合規(guī)與溫情的前提下，僅用30分鐘便高效完成全部開戶手續(xù)。臨別時，家屬緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“你們把銀行柜臺搬到了家里，真是幫了大忙！”
此次“臥床辦卡”服務(wù)，是郵儲銀行隆德縣支行深化“無障礙金融服務(wù)”的縮影。近年來，該行聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶“出門難、辦事難”問題，持續(xù)推動服務(wù)下沉，通過預(yù)約上門、綠色通道、移動終端外拓等方式，打破物理網(wǎng)點限制，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。
值得一提的是，此次上門不僅解決了實際業(yè)務(wù)需求，更將反詐宣傳融入服務(wù)全過程，實現(xiàn)“辦一次業(yè)務(wù)、上一堂防詐課、守護一份養(yǎng)老錢”。下一步，郵儲銀行隆德縣支行將持續(xù)優(yōu)化適老化、人性化服務(wù)舉措，常態(tài)化開展“金融知識進農(nóng)戶”活動，以更精準、更溫暖的金融服務(wù)踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實筑牢鄉(xiāng)村金融安全屏障。
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