2025年度城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險（以下簡稱“兩險”）集中征繳工作啟動以來，吳忠市稅務(wù)局深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神，將“兩險”集中征繳作為保民生職責(zé)，以“政策精準(zhǔn)落地、服務(wù)高效暖心”為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化征繳服務(wù)模式，讓便民春風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶，保障群眾“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”。
加大宣傳力度 延伸服務(wù)觸角
吳忠市稅務(wù)局線上線下齊發(fā)力，構(gòu)建多層次、廣覆蓋、立體化的宣傳體系，不斷加大城鄉(xiāng)居民兩險政策宣傳力度。線上，通過公眾號、微信群等多種渠道，以《稅收連連看》社保政策專題節(jié)目、“社保申報我來講”系列短視頻、長圖文等創(chuàng)新形式，推送繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策解讀及繳費(fèi)流程等關(guān)鍵要點(diǎn)，方便群眾足不出戶即可了解政策內(nèi)容。線下，在民生服務(wù)中心、政務(wù)大廳、黃河銀行網(wǎng)點(diǎn)等人員密集的繳費(fèi)場所張貼繳費(fèi)通告、放置宣傳彩頁、電子顯示屏滾動播放繳費(fèi)通知，著力營造良好的參保氛圍，并聯(lián)合人社、醫(yī)保、委托代征銀行等部門，通過“流動宣講”“擺攤設(shè)點(diǎn)”等方式開展主題宣傳活動，引導(dǎo)廣大城鄉(xiāng)居民主動參保繳費(fèi)。
“稅務(wù)部門的小伙子剛手把手教我繳費(fèi)，非常細(xì)致?！奔易』R池鎮(zhèn)的錢先生說。鹽池縣稅務(wù)局主動牽頭，聯(lián)合縣醫(yī)保中心、農(nóng)業(yè)銀行鹽池縣支行等組建專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，開展主題宣傳活動，將城鄉(xiāng)居民兩險繳費(fèi)政策與便民服務(wù)送到群眾身邊?！岸悇?wù)干部上門教我們用手機(jī)繳費(fèi)，動動手指就完成了，真是省時又省事！”居民馬波稱贊道。同心縣稅務(wù)局采取“現(xiàn)場宣講+入戶走訪+掌上輔導(dǎo)”的多元化模式，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村委會工作人員組建政策宣傳服務(wù)隊(duì)入戶宣傳輔導(dǎo)。
拓寬服務(wù)渠道 提升繳費(fèi)體驗(yàn)
吳忠市稅務(wù)局積極推進(jìn)線上服務(wù)多元化，拓展優(yōu)化自助終端、手機(jī)APP、微信、支付寶等便民繳費(fèi)渠道。從初期不熟悉操作，到如今在家用手機(jī)通過“我的寧夏”APP、電子稅務(wù)局及委托代征銀行等多種渠道自助繳費(fèi)或代他人支付，群眾的獲得感和幸福感顯著提升。青銅峽市居民葛女士在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下，通過手機(jī)完成繳費(fèi)后感慨：“過去繳費(fèi)要早早排隊(duì)，現(xiàn)在不出門就辦妥啦，稅務(wù)部門的服務(wù)渠道真方便！”
在實(shí)現(xiàn)“線上辦、掌上辦、自助辦”的基礎(chǔ)上，吳忠市稅務(wù)局積極推動服務(wù)下沉基層，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會等組建志愿服務(wù)隊(duì)開展進(jìn)村入戶政策解讀、繳費(fèi)輔導(dǎo)。尤其是針對高齡、行動不便、殘疾人等特殊群體提供“一對一”服務(wù)，積極解決特殊群體繳費(fèi)難題。紅寺堡區(qū)稅務(wù)局針對特殊群體推出“上門幫辦”服務(wù)，提高居民參保積極性，切實(shí)打通繳費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。
為保障兜底服務(wù)，吳忠市各代征銀行均設(shè)立社保繳費(fèi)專窗，開辟特殊群體及現(xiàn)金繳費(fèi)綠色通道，配備業(yè)務(wù)骨干提供政策咨詢、申報輔導(dǎo)、異議處理等服務(wù)，讓便民服務(wù)更“暖心”、更“放心”。“我上年紀(jì)了，不太會用手機(jī)繳費(fèi)，主要也覺得不踏實(shí)，還好銀行現(xiàn)金繳費(fèi)的窗口還在，真是幫了我大忙啊。”到黃河銀行大廳繳費(fèi)的張女士欣喜地說道。
深化部門協(xié)作 破解征繳難題
為扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)居民兩險集中征繳工作落地，吳忠市稅務(wù)部門提高政治站位，積極構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、稅務(wù)征收、社會參與”的工作機(jī)制，在當(dāng)?shù)攸h委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極落實(shí)會商機(jī)制與聯(lián)席制度，聯(lián)合人社、醫(yī)保、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門，召開城鄉(xiāng)居民兩險參保繳費(fèi)工作推進(jìn)會，壓實(shí)工作責(zé)任，整合各部門力量，強(qiáng)化在動員部署、政策宣傳、繳費(fèi)輔導(dǎo)、經(jīng)辦服務(wù)等環(huán)節(jié)的協(xié)同聯(lián)動，形成工作合力。
吳忠市稅務(wù)局按照“高效辦成一件事”工作要求，打通服務(wù)堵點(diǎn)，解決服務(wù)難點(diǎn)，力爭實(shí)現(xiàn)高效辦、集成辦、便捷辦?！拔覀冊谳o導(dǎo)居民繳費(fèi)時碰到問題，立馬就在群里詢問，稅務(wù)局的同志第一時間就能回復(fù)解決，大大提高了工作效率！”古城鎮(zhèn)工作人員王海燕稱贊道。利通區(qū)稅務(wù)局牽頭建立微信工作群，形成“發(fā)現(xiàn)問題、即時溝通、迅速處理、及時反饋”的工作機(jī)制，與轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、銀行等部門合力處理城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)過程中的各類問題。
下一步，吳忠市稅務(wù)局將持續(xù)提升繳費(fèi)服務(wù)，著力簡化辦事流程，拓展“非接觸式”辦理渠道，通過線上更智能、線下更暖心、系統(tǒng)更高效的多維賦能，真情服務(wù)轄區(qū)近130萬城鄉(xiāng)居民，為助推社會保障事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)稅務(wù)力量。（通訊員 滕頔 楊薈林）
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