冬日的銀川寒意漸濃，但銀川市興慶區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳內(nèi)卻暖意涌動，33名自然人納稅人代表閆建國手持聯(lián)名感謝信，鄭重地遞到稅務(wù)干部手中。這封感謝信的背后，是銀川市稅務(wù)部門以主動擔(dān)當(dāng)、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同發(fā)力踐行“高效辦成一件事”服務(wù)理念，充分彰顯稅務(wù)部門的服務(wù)溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在一次日常辦稅服務(wù)中，大廳工作人員發(fā)現(xiàn)閆建國等人神色焦急，反復(fù)咨詢業(yè)務(wù)辦理流程，便主動上前詢問，了解到這33位自然人納稅人因涉及租賃業(yè)務(wù)，不僅面臨合作企業(yè)稅務(wù)狀態(tài)異常導(dǎo)致的業(yè)務(wù)停滯問題，還急需代開租賃發(fā)票以保障自身合法權(quán)益，多重難題讓他們一籌莫展。
了解問題后，大廳立即啟動“一對一”訴求對接機(jī)制，由業(yè)務(wù)骨干與納稅人代表進(jìn)行專場溝通，建立訴求臺賬。針對“企業(yè)解非”與“發(fā)票代開”兩大核心問題，構(gòu)建“跨主體、全流程”協(xié)同服務(wù)體系，多次與涉事企業(yè)法人及財(cái)務(wù)人員溝通，耐心解讀稅務(wù)非正常狀態(tài)的危害及解除流程，協(xié)助其準(zhǔn)備整改資料等前置手續(xù)。并同步啟動發(fā)票代開服務(wù)預(yù)案。一方面，安排專人梳理租賃發(fā)票代開所需的產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同、身份信息等資料清單，一次性提前告知33位自然人納稅人準(zhǔn)備相關(guān)材料；另一方面，與辦稅服務(wù)廳窗口、后臺審核部門建立聯(lián)動機(jī)制，開辟“綠色通道”，在涉事企業(yè)成功解非后，立即高效完成發(fā)票代開審核與開具工作，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)解非”與“發(fā)票代開”無縫銜接，將原本可能需要數(shù)周的辦理流程壓縮至3個工作日內(nèi)。
閆建國在感謝信中寫道：“稅務(wù)部門不僅幫我們解了燃眉之急，更讓我們感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖與安心?！边@正是對稅務(wù)服務(wù)質(zhì)效的最佳認(rèn)可。
“高效辦成一件事”不僅要解決當(dāng)下問題，更要確保服務(wù)成效落地生根，推動服務(wù)成效常態(tài)化、長效化。銀川市稅務(wù)部門以“多維服務(wù)”為抓手，以提升辦稅效能為目標(biāo)，推動服務(wù)模式優(yōu)化與效能提升，切實(shí)增強(qiáng)納稅人、繳費(fèi)人的獲得感與滿意度。
便民設(shè)施“優(yōu)配置”，通過科學(xué)布局大廳區(qū)域，設(shè)置導(dǎo)稅臺、自助辦稅區(qū)、特殊人群綠色通道等措施，為納稅人繳費(fèi)人提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。同時，聚焦新辦企業(yè)涉稅需求，實(shí)時提供相關(guān)政策解讀與申報(bào)流程指導(dǎo)，降低辦稅門檻；窗口服務(wù)“提溫度”，推行“一窗通辦+崗位協(xié)同”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一個窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)”，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓納稅人少跑路”。在辦稅高峰時期啟動“延時服務(wù)”機(jī)制，避免納稅人“白跑一趟，多跑一趟”；團(tuán)隊(duì)建設(shè)“強(qiáng)能力”，通過每日晨會學(xué)習(xí)稅收優(yōu)惠政策、涉稅高頻業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，推行“老帶新、傳幫帶”機(jī)制，為新上任工作人員指派業(yè)務(wù)骨干作為導(dǎo)師，通過跟崗學(xué)習(xí)、實(shí)操指導(dǎo)等方式，幫助新人快速熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)了解相關(guān)稅收政策，保障服務(wù)質(zhì)量與工作效率。
一紙感謝信，承載了群眾對稅務(wù)服務(wù)的信賴；一次高效辦結(jié)，彰顯了為民服務(wù)的初心。銀川市稅務(wù)部門將持續(xù)高效為納稅人繳費(fèi)人紓困解難，推動辦稅服務(wù)質(zhì)效“節(jié)節(jié)高”。（通訊員 王絲瑜 楊雙）
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